Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Garantías

En Cosetelshop nuestro compromiso es ofrecerte equipos de la más alta calidad para tus proyectos de seguridad y telecomunicaciones. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras políticas de devolución y garantía.

1. Condiciones para Devoluciones Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe estar en su embalaje original, con todos sus manuales, cables y accesorios completos.

• No debe presentar daños físicos por mala manipulación, descargas eléctricas o instalación incorrecta.

Nota: Los equipos de software, licencias digitales y cables cortados a medida no son elegibles para devolución.

2. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, por favor contáctanos al correo asistencia@cosetelshop.com proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te proporcionará las instrucciones para el envío del equipo. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido nuestro (equipo equivocado).

3. Reembolsos Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de ciertos días, dependiendo de tu institución bancaria.

4. Garantías por Defecto de Fábrica Todos nuestros equipos cuentan con garantía directa del fabricante (la duración varía desde 1 hasta 3 años, dependiendo de la marca). Si tu producto presenta una falla técnica de fábrica dentro de este periodo, en Cosetel te apoyaremos gestionando el proceso de garantía directamente con la marca (Hikvision, Epcom, Syscom, etc.). La garantía no cubre daños por variaciones de voltaje, vandalismo, desastres naturales o instalaciones fuera de la norma.

Para cualquier duda sobre el funcionamiento de un equipo antes de procesar una devolución, nuestro equipo de soporte técnico está a tu disposición en asistencia@cosetelshop.com.